CUSTOMER SERVICE REP F / T​​ 

OVERVIEW NG KUMPANYA AT TRABAHO​​ 

Ang kilalang at iginagalang na negosyo ng eyewear optometry na itoay naghahanap ng dedikado at masigasig na Customer Service Representative na sumali sa kanilang team. Sa papel na ito, ikaw ang magiging unang contact point para sa mga kliyente, nagbibigay ng natatanging serbisyo at suporta. Ang iyong kakayahang makipagkomunikasyon nang epektibo at harapin ang mga tanong ng customer nang may propesyonalismo ay susi sa kasiyahan at katapatan ng customer. Naghahanap sila ng isang taong may mahusay na kakayahan sa komunikasyon, mabilis matuto, at nasisiyahan sa pakikipagtulungan sa mga tao sa isang team setting. Ang taong ito ay dapat may sariling motibasyon, detalye, at napaka-epektibo.​​ 

Mga Tungkulin:​​ 

• Magbigay ng mahusay na Customer service sa pamamagitan ng pagtugon sa mga tanong at paglutas ng mga isyu sa tamang oras.​​ 
• Hawakan nang tama at episyente ang mga transaksyong cash, upang matiyak na nasusunod ang tamang mga pamamaraan sa paghawak ng cash.​​ 
• Makipagkomunika nang malinaw at epektibo sa mga customer sa pamamagitan ng telepono, email, at personal na pakikipag-ugnayan.​​ 
• Panatilihin ang organisadong mga talaan ng opisina at dokumentasyon na may kaugnayan sa mga interaksyon sa customer.​​ 
• I-type ang mga liham at ulat kung kinakailangan upang suportahan ang mga operasyon ng customer service.​​ 
• Tumulong sa mga serbisyo sa kliyente sa pamamagitan ng pagbibigay ng impormasyon tungkol sa mga produkto at serbisyo.​​ 
• Ipakita ang mahusay na etiketa sa telepono habang pinamamahalaan ang mga papasok na tawag mula sa mga customer.​​ 
• Makipagtulungan sa mga miyembro ng koponan upang mapabuti ang mga proseso at mapabuti ang pangkalahatang karanasan ng customer.​​ 
• Suportahan ang mga multilingual na customer sa pamamagitan ng paggamit ng bilingual skills kung kinakailangan.​​ 
• Kabilang sa mga responsibilidad para sa front office ang pagbati sa mga pasyente, pagsagot sa mga telepono, at pag-schedule at pag-reschedule ng mga appointment, pag-scan at pag-file, pamamahagi ng contact lenses at salamin, atbp.​​ 
• Kabilang sa mga responsibilidad ng ack office ang pretesting ng mga pasyente, pagtulong sa mga doktor, pagsasanay sa contact lens, pagpasok sa trabaho sa laboratoryo gamit ang mga computer, atbp.​​ 

MINIMUM NA Mga Kwalipikasyon:​​ 

• Edukasyon: HSD o GED pataas.​​ 
• Mas mainam ang napatunayang karanasan sa customer service o kaugnay na larangan.​​ 
• Malakas na kasanayan sa paghawak ng pera na may atensyon sa detalye.​​ 
• Mahusay na kasanayan sa pagsasalita, batayang matematika, at computer.​​ 
• Mga kasanayan sa telepono (pag-set ng appointment at confirmation call).​​ 
• Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, parehong pasalita at pasulat, na may kakayahang makipag-ugnayan nang epektibo sa iba't ibang kliyente.​​ 
• Kasanayan sa mga office software application para sa dokumentasyon at pag-uulat (electronic medical records).​​ 
• Kakayahang mag-type nang mahusay habang sabay-sabay na namamahala ng maraming gawain.​​ 
• Positibong pananaw, malakas na kasanayan sa paglutas ng problema, at dedikasyon sa paghahatid ng mataas na kalidad na customer Suporta.​​ 
• Dapat ay isang highly motivated na kandidato, na mabilis matuto at mahusay mag-multitask.​​ 
• Kailangang pumasa sa background check bago ang unang araw ng trabaho.​​ 

Mga Kwalipikasyon: (hindi kinakailangan)​​ 

·        Kayang magbigay ng payo sa fashion (pagpili ng frame), tumutulong na itugma ang estilo at itsura ng kliyente sa mga frame ng tindahan.​​ 

·        Karanasan sa front office na may kaugnayan sa pangangalagang pangkalusugan.​​ 

·        Ang bilingual o multilingual na kakayahan ay isang plus, na nagpapahusay sa kakayahan ng negosyo na maglingkod sa iba't ibang customer base.​​ 

ISKEDYUL NG TRABAHO:​​ 

Iskedyul na hindi pa tatanungin. Maaaring kailanganin ang trabaho tuwing weekend at gabi. Hindi bababa sa tatlong buong walong oras na araw sa isang linggo ang kinakailangan.​​ 

Mga Benepisyo:​​ 

Para sa mga empleyado ng F/T at P/T: diskwento sa salamin at contact lens, komisyon batay sa benta pagkatapos ng 90araw na probation, at libreng optical training. Para sa mga empleyado ng F/T: sick leave accrual, medical, at vision coverage.​​ 

PROSESO NG INTERBYU:​​ 

BAR prescreening na sinundan ng interbyu sa store manager. Ang permanenteng posisyon na ito ay may tatlo hanggang anim na araw na bayad na pagsasanay at panahon ng pagsubok para sa mga layunin ng pagtatasa ng kandidato.​​ 

CN BAR Unit: DC​​