HSA PST Office 支持& 客戶服務 TRN

舊金山人類服務局 (SFHSA) 提供基本的服務和計劃，支持舊金山居民的福祉、自給自足和經濟安全。

基本職責

- 以專業和歡迎的方式 接待 客戶、訪客和參加者 。

- 使用核准的資訊材料提供有關公共援助和勞動力發展服務的一般資訊 。

- 協助客戶進行大廳導覽，並將個人引導至適當的工作人員或服務區域 。

- 接聽電話並回應例行詢問，同時將資格或特定個案問題轉介給授權的工作人員 。

- 協助參加者進行線上服務系統的基本導覽，包括自助服務站導覽和上傳指示 。

- 支援客戶填寫表格和文件，提供填寫程序的基本指導 。

- 協助工作人員進行研討會準備活動，包括整理材料、準備簽到表和支援房間佈置 。

- 使用核准的辦公室系統執行基本的資料輸入和文件追蹤活動 。

- 維護和組織計劃材料、資源展示和辦公室檔案 。

- 協助文件掃描、列印、複印和歸檔活動 。

- 支持就業資訊中心 (EIC) 的運作，協助參加者使用電腦、印表機和求職資源 。

- 協助維護有條理的辦公室供應品和資源庫存區 。

- 支持積極的大廳流程和專業的客戶服務環境 。

- 在支援辦公室運作的同時，保持機密性並正確處理參與者資訊 。

開發的能力

- 客戶服務與客戶關係

- 專業溝通（口頭和書面）

- 電話和前台禮儀

- 記錄管理與文件歸檔

- Administrative and Clerical 支持

- 約會排程與行事曆協調

- 辦公室技術與軟體能力

- 保密性與資訊處理

- 注重細節和準確性

- 時間管理與組織

- 問題解決與批判性思考

- 團隊合作與協作

- 公共服務與社區參與

- 衝突解決與降級技巧

- 在快節奏的辦公室環境中處理多項任務

- 專業精神與工作場所行為

- 客戶入門與服務導航

- 報告準備和文件

- 適應性和工作場所準備

最低資格

- 承諾完成 - - 個月的6 12訓練

- 對公共服務、環境維護或社會拓展工作有興趣

- 能夠遵循指示，並在團隊中以尊重的態度溝通

- 體力上能在戶外工作，並能舉起/移動高達30 磅的物件。

- 守時 、可靠、樂於接受回饋

安排​​ 

時間表不定 -- 需要彈性 -- 入職時指定最終時間表

必須具彈性，因為時間表可能會變更