HSA оценивает потребности сообщества, разрабатывает и реализует инновационные программы и лоббирует для улучшения государственной и федеральной политики.
Клиенты финансируемых государством программ помощи могут подать запрос на проведение объективного слушания, если они недовольны действиями, предпринятыми в отношении их дела.