HSA PST Office 支持& 客戶服務 TRN

職務說明​​ 

工作職稱： Public Service Trainee - Office 支持& 客戶服務 Track

分類： 9910 - 公共服務見習生

程式： 舊金山人類服務局 (SFHSA) - 公共服務訓練計劃 (SWBL)

雇用類型： 憲章第10.104.16(b) 條規定的臨時豁免 (TEX)

SOC 代碼： 43 -4171 - 接待員和資訊文員

時間表： 每週32 小時

報酬： 每小時 $26.28

期限： 6 - 12 個月

地點： HSA 服務中心、就業資訊中心或指定的計劃辦公室

計劃： 公共服務訓練 (PST) 計劃 - 資助工作導向學習 (SWBL) 軌道

OST 職位摘要

在直接監督下，Office 支持& 客戶服務 Trainee 在舊金山人類服務局 (SFHSA) 計劃辦公室內參與結構化、有監督的 On-Site Training (OST)，以獲得客戶服務的基礎經驗、在公共人類服務環境中提供前台運作、文書支持和行政協助。參加者協助計劃工作人員進行接待支持、客戶導航協助、行政職能、資料輸入支持、工作坊準備活動，以及支持公共援助和福利計劃服務的一般辦公室運作。

該職務強調結構化技能發展，與結構化工作學習 (SWBL) 模式相結合，將受監督的工作經驗與以能力為基礎的培訓目標相結合。

參與者不會決定資格、管理個案或提供獨立的個案管理服務。所有職務均在指定人員的直接監督下執行。

本課程將協助學員為客戶服務、接待、辦公室支持、文書管理、以及公共與私營機構的行政助理等入職職位做好準備。

職務範例

- 以專業和歡迎的方式 接待 客戶、訪客和參加者 。

- 使用核准的資訊材料提供有關公共援助和勞動力發展服務的一般資訊 。

- 協助客戶進行大廳導覽，並將個人引導至適當的工作人員或服務區域 。

- 接聽電話並回應例行詢問，同時將資格或特定個案問題轉介給授權的工作人員 。

- 協助參加者進行線上服務系統的基本導覽，包括自助服務站導覽和上傳指示 。

- 支援客戶填寫表格和文件，提供填寫程序的基本指導 。

- 協助工作人員進行研討會準備活動，包括整理材料、準備簽到表和支援房間佈置 。

- 使用核准的辦公室系統執行基本的資料輸入和文件追蹤活動 。

- 維護和組織計劃材料、資源展示和辦公室檔案 。

- 協助文件掃描、列印、複印和歸檔活動 。

- 支持就業資訊中心 (EIC) 的運作，協助參加者使用電腦、印表機和求職資源 。

- 協助維護有條理的辦公室供應品和資源庫存區 。

- 支持積極的大廳流程和專業的客戶服務環境 。

- 在支援辦公室運作的同時，保持機密性並正確處理參與者資訊 。

SWBL 訓練目標與核心能力

此 SWBL 軌道遵循結構化的技能進階模式，結合了實際操作 OST、能力發展和主管評估。

1.客戶服務& 前台作業

- 參加者將發展以下方面的入門技能：

- 專業問候和接待程序

- 前台溝通與訪客協助

- 客戶服務禮儀與公眾互動

- 將客戶引導至適當的服務和工作人員

- 支援溫馨、無障礙的服務環境

2.行政和文書支持

參加者將獲得以下方面的經驗

- 文書辦公室程序和行政工作流程

- 檔案 、文件組織和記錄管理

- 準備資訊和計劃材料

- 預約排程支持和辦公室協調

- 基本辦公室供應與資源管理

3.數位素養與資料輸入

- 參加者將會接觸到

- 基本資料輸入和資訊追蹤

- 線上服務導覽 支持工具

- 公共服務環境中使用的 Office 生產力軟體

- 文件掃描、列印和數位檔案處理

- 電子記錄組織實務

4.工作場所準備& 就業技能

參加者將加強：

- 專業溝通與團隊合作

- 時間管理和任務優先順序

- 可靠性、問責性和工作場所專業性

- 遵循工作場所程序和主管指示

- 在公共服務工作環境中的適應能力

5.保密性、合規性和公共服務標準

- 參加者將獲得以下認知：

- 保密和隱私要求

- 妥善處理敏感文件和客戶資訊

- 公共部門工作場所期望與合規標準

- 災害服務工作者 (DSW) 的責任

- 強制性報告者意識和工作場所道德

體能要求與工作環境

- 在執行辦公室工作時，能夠長時間坐著或站立

- 經常與客戶、員工和計劃參與者互動

- 使用電腦、印表機、掃描器、電話和辦公室設備

- 在公共人道服務辦公室環境中執行的工作

- 必須遵守保密標準和工作場所安全程序

接受和給予的監督

直接監督： 計畫主管/接待地點主管

計劃監督： SFHSA PST 聯絡人（確保 SWBL 符合規定及參與者發展）

資格與計劃參與

- 必須符合 PST 計劃的所有資格要求，並經由核准的勞動力發展或就業服務程序轉介 。

- 必須遵守 PST 計畫的參與標準，包括出勤、參與訓練、主管會議和完成評估 。

課程完成與職涯發展路徑

成功完成 Office 支持& 客戶服務 SWBL Track 後，受訓者可符合資格擔任入門級職位，例如：

- 接待員

- 辦公室文員

- 行政助理

- 客戶服務代表

- 前台接待員

- Program 支持 助理

-1404 文員或相若的市政文員職級 (如適用)

- Comparable entry-level 客戶服務 and administrative roles in public or private sector environments 支持公共或私營機構環境中的入門級職位

本訓練與 SOC43-4171 - 接待員和資訊文員一致 ，可幫助學員為客戶服務、辦公室行政管理、前台辦公室運作和行政支持職業的可持續職業發展做好準備。

時間表不定 -- 需要彈性 -- 入職時指定最終時間表

必須具彈性，因為時間表可能會變更