REPRESENTANTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TIEMPO PARCIAL​​ 

DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA COMPAÑÍA Y DEL PUESTO DE TRABAJO​​ 

Esta óptica especializada en anteojos busca un representante de atención al cliente dedicado y entusiasta para unir a su equipo. En este puesto, serás el primer punto de contacto para los clientes, brindándoles un servicio y un apoyo excepcionales. Tu capacidad para comunicarte eficazmente y gestionar las consultas de los clientes con profesionalidad será clave para garantizar la satisfacción y la fidelidad del cliente. Buscan a alguien con excelentes habilidades de comunicación, que aprenda rápido y que disfrute trabajando con personas en equipo. Esta persona debe ser automotivada, detallista y muy eficiente.​​ 

Funciones:​​ 

• Brindar una Atención al cliente excepcional atendiendo consultas y resolviendo problemas de manera oportuna.​​ 
• Gestiona las transacciones de efectivo con precisión y eficiencia, cerciorando que se sigan los procedimientos adecuados de manejo de efectivo.​​ 
• Comunícate de forma clara y eficaz con los clientes por teléfono, email e interacciones presenciales.​​ 
• Mantener registros organizados de oficina y documentación relacionada con las interacciones con los clientes.​​ 
• Redactar correspondencia e reportes según sea necesario para apoyar las operaciones de atención al cliente.​​ 
• Colaborar en los servicios al cliente proporcionando información sobre productos y servicios.​​ 
• Demuestra una excelente etiqueta telefónica al gestionar las llamadas entrantes de los clientes.​​ 
• Colabora con los miembros del equipo para mejorar los procesos y potenciar la experiencia global del cliente.​​ 
• Brindar apoyo a clientes multilingües empleando habilidades bilingües cuando sea necesario.​​ 
• Las responsabilidades de la Oficina Principal incluyen recibir a los pacientes, contestar llamadas y programar citas, escanear y archivar, dispensar lentillas y anteojos, etc.​​ 
• Las responsabilidades de Back Office incluyen preanalizar pacientes, ayudar a los médicos, formar lentes de contacto, introducir trabajo de laboratorio en computadoras, etc.​​ 

REQUISITOS MÍNIMOS:​​ 

• Educación: HSD, GED o superior.​​ 
• Se valorará la experiencia demostrable en atención al cliente o en un campo relacionado.​​ 
• Estables habilidades para manejar el dinero y atención al detalle.​​ 
• Excelentes habilidades verbales, básicas de matemáticas e informática.​​ 
• Habilidades telefónicas (fiducción de citas y llamada de confirmación, etc.).​​ 
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas, con la capacidad de interactuar eficazmente con una clientela diversa.​​ 
• Dominio de aplicaciones informáticas de oficina para la documentación y la elaboración de reportes (registros médicos electrónicos).​​ 
• Capacidad para escribir eficientemente mientras gestionas múltiples tareas simultáneamente.​​ 
• Actitud positiva, estables habilidades para la resolución de problemas y compromiso con la capacidad de un apoyo al cliente de alta calidad.​​ 
• Debe ser un candidato muy motivado, capaz de aprender rápido y realizar varias tareas a la vez de forma eficiente.​​ 
• Debes poder pasar la verificación de antecedentes antes del primer día de trabajo.​​ 

Requisitos preferibles: (no obligatorios)​​ 

·        Capaz de dar consejos de moda (selección de montura), ayudando a adaptar el estilo y el aspecto del cliente a las monturas de la tienda.​​ 

·        Experiencia en oficina de atención sanitaria.​​ 

·        Las capacidades bilingües o multilingües son un beneficio, mejorando la capacidad de la compañía para atender a una base de clientes diversa.​​ 

HORARIO DE TRABAJO:​​ 

Horario por determinar. Puede ser necesario trabajar los fines de semana y por la tarde. Se requieren al menos tres días completos de ocho horas a la semana.​​ 

Beneficios:​​ 

Para empleados de F/T y P/T: descuentos en anteojos y lentillas, comisión basada en ventas disponible tras 90días de prueba y formación óptica gratis. Para empleados a tiempo completo: acumulación de Licencia por enfermedad, cobertura médica y de visión.​​ 

PROCESO DE ENTREVISTA:​​ 

Preselección en el BAR seguida de una entrevista con el gerente de la tienda. Este puesto permanente incluye un periodo de formación y prueba remunerado de tres a seis días para la evaluación de los candidatos.​​ 

Unidad de BAR CN: DC​​