PST 辦公室支援與客戶服務 TRN​​ 

舊金山人類服務局 (SFHSA) 提供重要的服務與計畫，支持舊金山居民的福祉、自立能力與經濟安全。​​ 

基本職責​​ 

·        以專業和熱情的方式迎接顧客、訪客和參與者。​​ 

·        使用經批准的宣傳資料，提供有關公共援助和勞動力發展服務的一般資訊。​​ 

· 協 助客戶進行大堂導航，並將個人指導到適當的員工或服務區域。​​ 

· 接 聽電話並回應常規查詢，同時將資格或個案特定問題轉介給授權人員。​​ 

·        協助參與者進行線上服務系統的基本操作，包括自助服務終端操作和上傳說明。​​ 

· 通 過提供有關完成程序的基本指導來支持客戶提供表格和文件。​​ 

·        協助工作人員進行研討會準備活動，包括整理資料、準備簽到表和協助房間佈置。​​ 

·        使用經批准的辦公系統執行基本資料輸入和文件追蹤活動。​​ 

·        維護和整理專案資料、資源展示和辦公室文件。​​ 

·        協助進行文件掃描、列印、影印和歸檔工作。​​ 

· 通 過幫助參與者訪問計算機，打印機和求職資源來支持就業信息中心（EIC）操作 。​​ 

·        協助維持辦公用品和資源庫存區域的有序管理。​​ 

·        支持正面的大廳流程和專業的客戶服務環境。​​ 

·        在支援辦公室日常運作的同時，維護參與者資訊的保密性和妥善處理。​​ 

已培養的能力​​ 

· 客戶服務和客戶關係​​ 

·        專業溝通（口頭和書面）​​ 

·        電話和前台禮儀​​ 

·        檔案管理和文件歸檔​​ 

·        行政及文書支持​​ 

·        預約安排和日曆協調​​ 

·        辦公室技術和軟體熟練程度​​ 

·        保密性和資訊處理​​ 

·        注重細節和準確性​​ 

·        時間管理與組織​​ 

·        問題解決與批判性思維​​ 

·        團隊合作與協作​​ 

·        公共服務和社區參與​​ 

·        衝突解決與降級技巧​​ 

·        在快節奏的辦公環境中進行多工處理​​ 

·        專業和職場行為​​ 

·        客戶接待和服務導航​​ 

·        報告編制和文檔​​ 

·        適應力和職場準備​​ 

最低資格​​ 

·        承諾完成為期6至12月的培訓​​ 

·        對公共服務、環境保護或社會服務工作有興趣​​ 

·        能夠遵循指示並在團隊中進行尊重的溝通​​ 

·        身體健康，能夠勝任戶外工作，並能舉起/搬運重達30磅的物品。​​ 

·        守時、可靠，並樂於接受回饋​​ 

安排​​ 

工作時間不固定，需要彈性安排，最終工作時間表將在入職後確定。​​ 

必須靈活，因為日程安排可能會有所變動。​​ 

特殊要求：​​ 

所有參加者必須參加 PST 職業支持服務的就業準備培訓課程，該課程在計劃前六個月內完成，才能符合資格獲得延長。​​ 

特別說明：​​ 

面談安排在星期三上午 8：30 至下午 12：00。遲到者將不被允許入內。 請與您的工作人員聯絡安排時間。​​ 

PSTL: ML​​