RESPONSABLE DE OPERACIONES/GESTOR DE FORMACIÓN​​ 

Perfil de la empresa:​​     

Somos un estudio de belleza del barrio en Cow Hollow, que ofrece uñas, faciales y masajes bajo un mismo techo en Union Street. Estamos pulidos sin ser formales, y nos importan los detalles—tanto los que los invitados notan como los que no. Nuestro equipo se comunica, se apoya mutuamente y disfruta de verdad del día.​​ 

En la planta baja se ofrecen manicuras, pedicuras, faciales y una recepción que rara vez se queda quieta. Arriba está nuestro nivel de masajes, con ocho salas de tratamiento, un equipo de terapeutas titulados, clientes habituales de larga duración y un ritmo más tranquilo.​​ 

Este puesto se ubica en la planta baja y presta apoyo a ambas plantas. Comienza de forma práctica en recepción, aprendiendo las operaciones diarias, y está diseñado para crecer hasta la gestión a medida que aprendes el negocio. El puesto comienza en25$ –28 $ por hora, con potencial de crecimiento de hasta40 $ por hora y un bono mensual de hasta500$.​​ 

Nuestro equipo es diverso y multilingüe, y gran parte del trabajo consiste en cerciorarnos de que la información se entienda claramente, detectar cuándo algo no va bien y seguirlo adelante.​​ 

Principales responsabilidades:​​ 

La mayor parte de tu semana la pasas en la sala, manteniendo el día fluido:​​ 

•     Dar la bienvenida a los invitados y registrarlos para entrar y salir​​ 

•     Teléfonos, mensajes y citas en Booker​​ 

•     Cambios de horario, cancelaciones y relleno de horarios​​ 

•     Rereservar y explicar las membresías y promociones cuando les corresponda​​ 

•     Responder a preguntas de los invitados y resolver problemas antes de que crezcan​​ 

•     Apoyo a técnicos de uñas, esteticistas y terapeutas​​ 

•     Apertura, cierre y conciliación de los pagos del día​​ 

•     Formación de nuevo personal de recepción​​ 

La planta de masaje es parte del trabajo, no una ocurrencia secundaria. Te pondrás en contacto de manera regular con el coordinador y los terapeutas, estarás atento al horario de arriba y al horario de apertura, y harás seguimiento con los invitados. En los días libres del coordinador, el escritorio de abajo se encarga de la sala de masajes: su horario, terapeutas, invitados y operaciones diarias. Queremos que los masajes se sientan tan bien soportados como las uñas.​​ 

A medida que aprendes el negocio, tus responsabilidades se amplían hacia la gestión, incluyendo:​​ 

•     Programación y cobertura del personal en ambas plantas​​ 

•     Cronograma, nóminas y preparación de propinas​​ 

•     Revisión de liquidaciones diarias​​ 

•     Leer reportes empresariales y actuar en base a ellos​​ 

•     Contratación, incorporación y formación​​ 

•     Perfeccionamiento de los sistemas y procedimientos de recepción​​ 

•     Reprogramación, retención, membresías y utilización de horarios​​ 

•     Supervisión diaria de ambas plantas​​ 

Nada de esto se espera desde el primer día. Buscamos a alguien que quiera entender la operación en su conjunto y, con el tiempo, dirigirla con confianza.​​ 

Requisitos mínimos:​​ 

·        Fluido en inglés​​ 

·        Experiencia relevante en spas, salones de uñas, hoteles, restaurantes, med spas o estudios de fitness​​ 

·        Muy organizado, atento y capaz de mantener sereno en un entorno ajetreado​​ 

·        Expertos en atención al cliente, incluyendo recomendaciones de servicios adecuados con confianza​​ 

·        Detallista, cómodo con los números y capaz de aprender nuevos sistemas rápidamente​​ 

·        Capaz de tomar decisiones acertadas y llevar las tareas hasta la finalización​​ 

·        Curiosidad por el negocio en general y cómo funcionan las operaciones más allá de tu turno​​ 

·        La experiencia con Booker/Mindbody, la planeación, la nómina o la coordinación del personal es beneficiosa pero no necesaria​​ 

Horario de trabajo:​​ 

·        Horario de oficina: 10:30am –7:00pm. Tu horario normalmente se incluirá en este horario y no comenzará antes de las 9de la mañana ni finalizará luego de las 9pm sin previo aviso. Buscamos cierta flexibilidad basada en la disponibilidad de los candidatos y las necesidades de cobertura.​​ 

·        Se requiere un día de fin de semana—sábado o domingo—.​​ 

Beneficios:​​ 

·        Licencia por enfermedad remunerada: Actualmente proporcionamos 40 horas de tiempo por enfermedad por adelantado, cuyo uso comienza luego del periodo inicial de 90días.​​ 

Unidad RM: NT​​