Ang mga mamamayan ng San Francisco ay may karapatang ma-access ang mga dokumento at pamamaraan ng gobyerno upang payagan ang epektibong pangangasiwa ng publiko.
Tinataya ng HSA ang mga pangangailangan, nagdidisenyo at nagpapatupad ng mga makabagong programa at lobbies para sa mas mahusay na mga patakaran ng estado at pederal.
Puwedeng humiling ang mga kliyente ng mga programa ng tulong na pinopondohan ng pamahalaan ng patas na pagdinig kung hindi sila nasisiyahan sa pagkilos na ginawa sa kanilang kaso.