ĐẠI DIỆN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG P/T​​ 

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CÔNG VIỆC​​ 

Doanh nghiệp đo thị lực kính mắt này đang tìm kiếm một Đại diện Dịch vụ Khách hàng tận tâm và nhiệt tình để tham gia nhóm của họ. Trong vai trò này, bạn sẽ là đầu mối liên hệ đầu tiên cho khách hàng, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ đặc biệt. Khả năng giao tiếp hiệu quả và xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách chuyên nghiệp sẽ là chìa khóa để đảm bảo sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Họ đang tìm kiếm người có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, học hỏi nhanh và thích làm việc nhóm. Người này cần có tinh thần tự giác cao, chú trọng đến chi tiết và làm việc rất hiệu quả.​​ 

Nhiệm vụ:​​ 

• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách giải quyết các thắc mắc và giải quyết vấn đề một cách kịp thời.​​ 
• Thực hiện các giao dịch tiền mặt một cách chính xác và hiệu quả, đảm bảo tuân thủ đúng các quy trình xử lý tiền mặt.​​ 
• Giao tiếp rõ ràng và hiệu quả với khách hàng qua điện thoại, email và các cuộc gặp mặt trực tiếp.​​ 
• Duy trì hồ sơ và tài liệu văn phòng được sắp xếp gọn gàng liên quan đến các tương tác với khách hàng.​​ 
• Nhập thư từ và báo cáo khi cần thiết để hỗ trợ các hoạt động dịch vụ khách hàng.​​ 
• Hỗ trợ dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ.​​ 
• Thể hiện thái độ lịch sự khi giao tiếp qua điện thoại trong khi xử lý các cuộc gọi đến từ khách hàng.​​ 
• Phối hợp với các thành viên trong nhóm để cải thiện quy trình và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.​​ 
• Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ bằng cách sử dụng các kỹ năng song ngữ khi cần thiết.​​ 
• Các nhiệm vụ của bộ phận lễ tân bao gồm chào đón bệnh nhân, trả lời điện thoại và lên lịch hẹn, quét và lưu trữ hồ sơ, phát kính áp tròng và kính mắt, v.v.​​ 
• Các nhiệm vụ của bộ phận hỗ trợ hành chính bao gồm: khám sàng lọc bệnh nhân, hỗ trợ bác sĩ, hướng dẫn sử dụng kính áp tròng, nhập kết quả xét nghiệm vào máy tính, v.v.​​ 

TRÌNH ĐỘ TỐI THIỂU:​​ 

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương (GED) trở lên.​​ 
• Kinh nghiệm đã được chứng minh trong dịch vụ khách hàng hoặc một lĩnh vực liên quan được ưu tiên.​​ 
• Kỹ năng xử lý tiền mặt tốt và chú trọng đến từng chi tiết.​​ 
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói, toán học cơ bản và tin học xuất sắc.​​ 
• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại (đặt lịch hẹn và gọi điện xác nhận, v.v.).​​ 
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng lời nói và văn bản, với khả năng tương tác hiệu quả với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.​​ 
• Thành thạo các ứng dụng phần mềm văn phòng cho mục đích tài liệu và báo cáo (hồ sơ y tế điện tử).​​ 
• Khả năng đánh máy hiệu quả trong khi xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.​​ 
• Thái độ tích cực, kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ và cam kết cung cấp hỗ trợ khách hàng chất lượng cao.​​ 
• Ứng viên phải là người có động lực cao, có khả năng học hỏi nhanh và làm việc hiệu quả với nhiều nhiệm vụ cùng lúc.​​ 
• Phải vượt qua kiểm tra lý lịch trước ngày làm việc đầu tiên.​​ 

Bằng cấp ưu tiên: (không bắt buộc)​​ 

·        Có khả năng tư vấn thời trang (lựa chọn gọng kính), giúp khách hàng lựa chọn gọng kính phù hợp với phong cách và diện mạo của họ.​​ 

·        Kinh nghiệm làm việc ở bộ phận lễ tân trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe.​​ 

·        Khả năng song ngữ hoặc đa ngôn ngữ là một lợi thế, giúp nâng cao khả năng phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau của doanh nghiệp.​​ 

LỊCH TRÌNH CÔNG VIỆC:​​ 

Lịch trình sẽ được thông báo sau. Có thể cần phải làm việc vào cuối tuần và buổi tối. Yêu cầu tối thiểu ba ngày làm việc trọn vẹn tám tiếng một tuần.​​ 

Phúc lợi:​​ 

Dành cho nhân viên toàn thời gian và bán thời gian: giảm giá kính mắt và kính áp tròng, hoa hồng dựa trên doanh số bán hàng sau thời gian thử việc 90ngày và đào tạo về nhãn khoa miễn phí. Đối với nhân viên F/T: tích lũy Nghỉ bệnh, y tế, bảo hiểm thị lực.​​ 

QUÁ TRÌNH PHỎNG VẤN:​​ 

Sàng lọc trước BAR sau đó là phỏng vấn quản lý cửa hàng. Vị trí thường trú này có thời gian đào tạo được trả lương từ ba đến sáu ngày và thời gian thử nghiệm cho mục đích đánh giá ứng viên.​​ 

Đơn vị CN BAR: DC​​