Hỗ trợ Văn phòng PST & Dịch vụ Khách hàng TRN​​ 

Cơ Quan Dịch Vụ Nhân Sinh San Francisco (SFHSA) cung cấp các dịch vụ và chương trình thiết yếu nhằm hỗ trợ sức khỏe, tự lực và an ninh kinh tế cho cư dân San Francisco.​​ 

Nhiệm Vụ và Trách Nhiệm Chính​​ 

·        Chào đón khách hàng, khách tham quan và người tham gia một cách chuyên nghiệp và thân thiện. ​​ 

·        Cung cấp thông tin chung về các dịch vụ hỗ trợ công cộng và phát triển nguồn nhân lực bằng cách sử dụng các tài liệu thông tin đã được phê duyệt. ​​ 

·        Hỗ trợ khách hàng điều hướng sảnh và hướng các cá nhân đến nhân viên hoặc khu vực dịch vụ thích hợp. ​​ 

·        Trả lời điện thoại và trả lời các câu hỏi thường xuyên trong khi giới thiệu các câu hỏi về tính đủ điều kiện hoặc từng trường hợp cụ thể cho nhân viên được ủy quyền. ​​ 

·        Hỗ trợ người tham gia làm quen với các hệ thống dịch vụ trực tuyến cơ bản, bao gồm hướng dẫn sử dụng ki-ốt và hướng dẫn tải lên. ​​ 

·        Sự hỗ trợ khách hàng với các biểu mẫu và tài liệu bằng cách cung cấp hướng dẫn cơ bản về thủ tục hoàn thành. ​​ 

·        Hỗ trợ nhân viên trong các hoạt động chuẩn bị hội thảo, bao gồm sắp xếp tài liệu, chuẩn bị danh sách người tham dự và hỗ trợ bố trí phòng. ​​ 

·        Thực hiện các công việc nhập liệu và theo dõi tài liệu cơ bản bằng cách sử dụng các hệ thống văn phòng đã được phê duyệt. ​​ 

·        Bảo quản và sắp xếp các tài liệu chương trình, bảng trưng bày tài nguyên và hồ sơ văn phòng. ​​ 

·        Hỗ trợ các hoạt động quét, in ấn, sao chép và lưu trữ tài liệu. ​​ 

·        Sự hỗ trợ các hoạt động của Trung tâm Thông tin Việc làm (EIC) bằng cách giúp người tham gia truy cập máy tính, máy in và tài nguyên tìm kiếm việc làm. ​​ 

·        Hỗ trợ duy trì sự ngăn nắp trong khu vực quản lý vật tư và tài nguyên văn phòng. ​​ 

·        Sự hỗ trợ luồng Sảnh tích cực và môi trường Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. ​​ 

·        Đảm bảo tính bảo mật và xử lý thông tin người tham gia một cách đúng đắn đồng thời hỗ trợ các hoạt động văn phòng. ​​ 

Các năng lực được phát triển​​ 

·        Dịch vụ khách hàng và quan hệ khách hàng ​​ 

·        Giao tiếp chuyên nghiệp (bằng lời nói và văn bản) ​​ 

·        Quy tắc ứng xử khi sử dụng điện thoại và tại quầy lễ tân ​​ 

·        Quản lý hồ sơ và lưu trữ tài liệu ​​ 

·        Sự hỗ trợ hành chính và văn thư ​​ 

·        Lên lịch hẹn và điều phối lịch làm việc ​​ 

·        Thành thạo công nghệ văn phòng và phần mềm ​​ 

·        Bảo mật và xử lý thông tin ​​ 

·        Chú trọng đến từng chi tiết và độ chính xác ​​ 

·        Quản lý thời gian và tổ chức ​​ 

·        Giải quyết vấn đề và tư duy phản biện ​​ 

·        Tinh thần đồng đội và sự hợp tác ​​ 

·        Dịch vụ công cộng và sự tham gia cộng đồng ​​ 

·        Các kỹ thuật giải quyết xung đột và giảm leo thang xung đột ​​ 

·        Làm việc đa nhiệm trong môi trường văn phòng nhịp độ nhanh ​​ 

·        Tính chuyên nghiệp và hành vi nơi công sở ​​ 

·        Tiếp nhận khách hàng và định hướng dịch vụ ​​ 

·        Chuẩn bị báo cáo và lập hồ sơ ​​ 

·        Khả năng thích ứng và sự sẵn sàng làm việc​​ 

Trình độ tối thiểu​​ 

·        Cam kết hoàn thành khóa đào tạo 6 –12tháng​​ 

·        Quan tâm đến công tác phục vụ cộng đồng, bảo vệ môi trường hoặc các hoạt động xã hội.​​ 

·        Khả năng tuân thủ hướng dẫn và giao tiếp một cách tôn trọng trong nhóm.​​ 

·        Có khả năng làm việc ngoài trời và nâng/di chuyển các vật nặng lên đến 30 lbs.​​ 

·        Đúng giờ, đáng tin cậy và sẵn sàng tiếp nhận phản hồi.​​ 

Lịch trình​​ 

Lịch làm việc có thể thay đổi -- cần sự linh hoạt -- Lịch làm việc chính thức sẽ được ấn định khi bắt đầu làm việc.​​ 

Cần phải linh hoạt vì lịch trình có thể thay đổi.​​ 

Yêu cầu đặc biệt:​​ 

Tất cả những người tham gia phải tham gia khóa đào tạo sẵn sàng làm việc của Dịch vụ Sự hỗ trợ Nghề nghiệp PST để hoàn thành trong sáu tháng đầu tiên của chương trình để đủ điều kiện gia hạn.​​ 

Lưu ý đặc biệt:​​ 

Các cuộc phỏng vấn được lên lịch vào thứ Tư từ 8:30sáng đến 12:00pm. Khách đến muộn sẽ không được phép vào. Hãy liên hệ với nhân viên của bạn để lên lịch.​​ 

PSTL: ML​​