HSA PST Office Hỗ trợ và dịch vụ khách hàng TRN

TheCơ Quan Dịch vụ Nhân Sinh San Francisco (SFHSA) cung cấp các dịch vụ và chương trình thiết yếu hỗ trợ sự thịnh vượng, tự cung tự cấp và an ninh kinh tế của cư dân San Francisco.

Nhiệm vụ và trách nhiệm thiết yếu

·        Chào đón khách hàng, khách truy cập và người tham gia một cách chuyên nghiệp và thân thiện.

·        Cung cấp thông tin chung về hỗ trợ công cộng và các dịch vụ phát triển lực lượng lao động bằng cách sử dụng các tài liệu thông tin đã được phê duyệt.

·        Hỗ trợ khách hàng sử dụng Sảnh và hướng dẫn họ đến đúng nhân viên hoặc khu vực dịch vụ.

·        Trả lời điện thoại và giải đáp các thắc mắc thông thường, đồng thời chuyển các câu hỏi về đủ điều kiện hoặc trường hợp cụ thể cho nhân viên có thẩm quyền.

·        Hỗ trợ người tham gia điều hướng cơ bản của các hệ thống dịch vụ trực tuyến, bao gồm điều hướng kiosk và hướng dẫn tải lên.

·        Sự hỗ trợ khách hàng hoàn thiện các biểu mẫu và giấy tờ bằng cách cung cấp hướng dẫn cơ bản về quy trình hoàn thành.

·        Hỗ trợ nhân viên với các hoạt động chuẩn bị hội thảo bao gồm tổ chức tài liệu, chuẩn bị tờ đăng nhập và hỗ trợ thiết lập phòng.

·        Thực hiện các hoạt động nhập dữ liệu cơ bản và theo dõi tài liệu bằng cách sử dụng các hệ thống văn phòng đã được phê duyệt.

·        Du y trì và tổ chức tài liệu chương trình, hiển thị tài nguyên và tệp văn phòng.

·        Hỗ trợ các hoạt động quét, in, sao chép và nộp tài liệu.

·        Sự hỗ trợ hoạt động của Trung tâm Thông tin Việc làm (EIC) bằng cách giúp người tham gia tiếp cận máy tính, máy in và các nguồn tài liệu tìm kiếm việc làm.

·        Hỗ trợ duy trì các khu vực cung cấp văn phòng và kiểm kê tài nguyên có tổ chức.

·        Hỗ trợ dòng sản phẩm tích cực và môi trường phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

·        Du y trì tính bảo mật và xử lý hợp lý thông tin người tham gia đồng thời hỗ trợ các hoạt động văn phòng.

Năng lực được phát triển

·        Dịch vụ khách hàng và quan hệ khách hàng

·        Giao tiếp chuyên nghiệp (bằng lời nói và văn bản)

· N        ghi thức điện thoại và lễ tân

·        Quản lý hồ sơ và nộp hồ sơ

·        Hỗ trợ hành chính và văn thư

· L ên        lịch hẹn và điều phối lịch

·        Trình độ công nghệ văn phòng và phần mềm

·        Bảo mật và xử lý thông tin

·        Ch ú ý đến chi tiết và độ chính xác

·        Quản lý thời gian và tổ chức

·        Giải quyết vấn đề và tư duy phản biện

·        Làm việc theo nhóm và hợp tác

·        Dịch vụ công cộng và sự tham gia của cộng đồng

·        Kỹ thuật giải quyết xung đột và giảm leo thang

· Đa        nhiệm trong môi trường văn phòng có nhịp độ nhanh

·        Tính chuyên nghiệp và ứng xử tại nơi làm việc

·        Tiếp nhận khách hàng và điều hướng dịch vụ

·        Chuẩn bị báo cáo và tài liệu

·        Khả năng thích ứng và sự sẵn sàng tại nơi làm việc

Tối thiểu Diệu Kiên nhân tro cấp

·        Cam kết hoàn thành 6 12khóa đào tạo tháng -

·        Quan tâm đến dịch vụ công cộng, duy trì môi trường hoặc công việc tiếp cận xã hội

·        Khả năng làm theo hướng dẫn và giao tiếp tôn trọng trong một nhóm

·        Có thể làm việc ngoài trời và nhết/di chuyển các vật thể lên đến 30 lbs.

·        Đ úng giờ, đáng tin cậy và cởi mở với phản hồi

Lịch trình​​ 

Lịch trình Khác nhau - Cần có tính linh hoạt - Lịch trình cuối cùng được chỉ định khi thuê

Phải linh hoạt vì lịch trình có thể thay đổi